POLITICA DE LIVRARE, RETUR ȘI RAMBURSĂRI
Ultima actualizare: 10 septembrie 2026
Prezenta politică se aplică comenzilor efectuate pe Courbesia.com.
1. Livrare
Courbesia oferă livrare în Franța și internațional, în țările disponibile la momentul plasării comenzii.
Termene de livrare
Termenele de livrare estimate sunt:
Franța: 48 de ore lucrătoare
Internațional: 8 până la 10 zile lucrătoare
Zilele lucrătoare exclud weekendurile și sărbătorile legale.
Aceste termene pot fi excepțional prelungite în perioade de activitate intensă, în timpul sărbătorilor legale, în caz de întârziere a transportatorului sau din orice altă circumstanță independentă de Courbesia.
Pentru comenzile internaționale, controalele și formalitățile vamale pot, de asemenea, să ducă la termene suplimentare.
2. Costuri de livrare
Costurile de livrare depind de destinație și de metoda de livrare disponibilă.
Suma exactă este indicată clientului înainte de validarea și plata comenzii.
Pentru anumite comenzi internaționale, taxe, taxe vamale sau taxe de import pot fi aplicate de către autoritățile țării de destinație. Atunci când acestea nu sunt incluse în momentul plății pe Courbesia.com, aceste costuri pot rămâne în sarcina destinatarului.
3. Urmărirea comenzii
Atunci când este disponibilă urmărirea, numărul sau link-ul de urmărire este comunicat clientului după expediere.
Poate fi necesară o perioadă înainte ca urmărirea să fie actualizată de către transportator.
4. Adresă incorectă sau colet neridicat
Clientul este responsabil de exactitatea adresei introduse la plasarea comenzii.
În caz de eroare, contactați-ne cât mai curând posibil la Courbesia@gmail.com. O modificare nu poate fi însă garantată dacă comanda a fost deja pregătită sau expediată.
Atunci când un colet este returnat la Courbesia din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate de client, sau pentru că nu a fost ridicat în termenele prevăzute de transportator, pot fi solicitate taxe de reexpediere în limitele permise de reglementări.
5. Colet indicat ca livrat, dar nu a fost primit
Dacă urmărirea indică faptul că coletul dumneavoastră a fost livrat, dar nu l-ați primit, contactați-ne la Courbesia@gmail.com.
O verificare și, atunci când este necesar, o anchetă la transportator pot fi efectuate pentru a determina soluția adecvată.
6. Colet sau produs deteriorat
Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată sau dacă primiți un produs incorect, contactați-ne cât mai curând posibil la Courbesia@gmail.com.
Vă rugăm să indicați:
- numărul dumneavoastră de comandă;
- o descriere a problemei;
- fotografii ale coletului și ale produsului în cauză, dacă acestea permit constatarea problemei.
Această procedură nu limitează drepturile dumneavoastră în temeiul garanțiilor legale.
RETURURI ȘI RAMBURSĂRI
7. Dreptul de retragere
Atunci când dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul dispune de un termen de 14 zile de la primirea comenzii pentru a informa Courbesia despre decizia sa de a se retrage, fără a trebui să justifice decizia sa.
Cererea trebuie adresată la:
Vă rugăm să indicați numele dumneavoastră, numărul de comandă și produsele în cauză.
8. Condiții de retur
După ce și-a exercitat dreptul de retragere în termenul aplicabil, clientul trebuie să returneze produsele în termenul prevăzut de reglementări.
Produsele trebuie să fie ambalate corect pentru a evita orice deteriorare în timpul returului.
Costurile directe de retur în cadrul unei retrageri sunt suportate de client, cu excepția cazului în care legislația prevede altfel sau Courbesia indică altceva.
9. Produse desigilate sau deschise
Din motive de protecție a sănătății sau de igienă, anumite produse pot fi livrate sigilate.
Atunci când condițiile prevăzute de lege sunt îndeplinite, produsele desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății nu pot face obiectul dreptului de retragere.
Recomandăm, așadar, să verificați comanda înainte de a deschide sau de a îndepărta dispozitivul de protecție al produsului.
Această excepție nu anulează drepturile dumneavoastră atunci când un produs este defect, deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat.
10. Rambursări
Atunci când este datorată o rambursare, aceasta se efectuează în conformitate cu termenele prevăzute de reglementările aplicabile.
Courbesia poate, atunci când legea permite, amâna rambursarea până la recuperarea produsului returnat sau până când clientul furnizează o dovadă a expedierii acestuia.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială, cu excepția unui acord contrar.
11. Produs defect sau neconform
Dacă primiți un produs defect, incorect sau neconform cu comanda dumneavoastră, contactați Courbesia@gmail.com cât mai curând posibil.
După examinarea situației, va fi propusă o soluție adecvată în conformitate cu garanțiile și drepturile legale aplicabile.
12. Contact
Pentru orice întrebări privind o livrare, un retur sau o rambursare:
Courbesia
1 Terrasse du Parc
75019 Paris, Franța
E-mail: Courbesia@gmail.com