POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur Courbesia.com.
1. Livraison
Courbesia propose la livraison en France ainsi qu’à l’international, dans les pays disponibles au moment de la commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont :
France : 48 heures ouvrées
International : 8 à 10 jours ouvrés
Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés.
Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, pendant les jours fériés, en cas de retard du transporteur ou pour toute autre circonstance indépendante de Courbesia.
Pour les commandes internationales, les contrôles et formalités douanières peuvent également entraîner des délais supplémentaires.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison disponible.
Le montant exact est indiqué au client avant la validation et le paiement de la commande.
Pour certaines commandes internationales, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Lorsqu’ils ne sont pas inclus lors du paiement sur Courbesia.com, ces frais peuvent rester à la charge du destinataire.
3. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro ou lien de suivi est communiqué au client après l’expédition.
Un délai peut être nécessaire avant que le suivi soit actualisé par le transporteur.
4. Adresse incorrecte ou colis non récupéré
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de sa commande.
En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite à Courbesia@gmail.com. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Lorsqu’un colis est retourné à Courbesia en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais prévus par le transporteur, des frais de réexpédition peuvent être demandés dans les limites autorisées par la réglementation.
5. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à Courbesia@gmail.com.
Une vérification et, lorsque cela est nécessaire, une enquête auprès du transporteur pourront être effectuées afin de déterminer la solution appropriée.
6. Colis ou produit endommagé
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les meilleurs délais à Courbesia@gmail.com.
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et du produit concerné lorsque cela permet de constater le problème.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
7. Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Courbesia de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
La demande doit être adressée à :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
8. Conditions de retour
Après avoir exercé son droit de rétractation dans le délai applicable, le client doit retourner les produits dans le délai prévu par la réglementation.
Les produits doivent être correctement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant leur retour.
Les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du client, sauf disposition légale ou indication contraire de Courbesia.
9. Produits ouverts ou descellés
Pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, certains produits peuvent être livrés scellés.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, les produits descellés après leur livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation.
Nous recommandons donc de vérifier votre commande avant d’ouvrir ou de retirer le dispositif de protection du produit.
Cette exception ne supprime pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé.
10. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Courbesia peut, lorsque la loi l’autorise, différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire.
11. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez Courbesia@gmail.com dans les meilleurs délais.
Après examen de la situation, une solution adaptée sera proposée conformément aux garanties et droits légaux applicables.
12. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement :
Courbesia
1 Terrasse du Parc
75019 Paris, France
E-mail : Courbesia@gmail.com